Sales First Magazine編集部の山田です。現代のビジネスにおいて、顧客との接点をどう構築するかは売上に直結する重要な要素です。その中で、BtoB営業戦略の要として「インサイドセールス（内勤営業）」と「フィールドセールス（外勤営業）」が注目を集めています。インサイドセールスは、デジタルツールを駆使してリモートで顧客にアプローチする一方、フィールドセールスは、直接訪問により深い関係を構築する役割を果たします。本記事では、これらの二つのセールス手法がどのように役割分担され、どのような効果が得られるのかについて探っていきたいと思います。
インサイドセールスとフィールドセールスの役割分担
インサイドセールスとフィールドセールスは、それぞれ異なるアプローチで営業活動を展開しますが、共通の目標である「顧客との関係構築と成約獲得」に向かって協力することで、効率的な営業プロセスが実現されます。
インサイドセールスの役割
インサイドセールスの役割は主にリード（潜在顧客）を見込み顧客に育成することです。電話、メール、ウェビナー、SNSなどを活用し、リードのニーズや課題をヒアリングし、適切な情報を提供していきます。デジタルツールを駆使することで、コストを抑えながら広範な顧客に効率的に接触できるため、特に初期接点や潜在顧客育成に向いています。
フィールドセールスの役割
フィールドセールスは、対面での訪問や顧客との面談を通じて信頼関係を構築し、契約締結までのプロセスをサポートします。インサイドセールスが育成した見込み顧客に対して、直接訪問を行うことで、より深いニーズの把握や複雑な課題の解決が可能となります。
次に、それぞれの手法が持つ利点と課題について掘り下げ、実際の業務でどのように役立つかを考えてみましょう。
